AIが下書き、人が送信。
CS対応を、安全に自動化。

いいえ。KB（知識データベース）はクライアントごとに完全分離し、1プロジェクト＝1デプロイ＝1データストアで構築します。汎用の再利用部分は「エンジンの仕組み」だけで、御社固有の事実・文面が他社に混ざることはありません。

外部AIへ渡す情報は最小化し、個人情報はマスク処理を実装します。返信の下書き生成に必要な範囲のみを扱い、送信可否は必ず人間が判断します。

CSは一度の誤送信が信頼を壊します。本システムはAIに送信権限を持たせず「下書きまで」で止め、送信は人間が承認します。安全と確認できたカテゴリから段階的に自動化を広げる設計です。

補償の判断・与信エラー調査・健康や法的な相談・強いクレームは、事実確認と経営判断が必要で自動化に適しません。これらは意図的に人間へ回します。「危険な案件を自動回答しないこと」を精度より優先しています。 💭

価格・在庫・受付状態など時期で変わる事実は、コードやプロンプトに埋め込まずKBマスタ1箇所に集約します。変更をご連絡いただければ即日反映され、全回答に一括で波及します。

「KBにない事実は推測しない」を設計レベルで強制しています。検証（50件）ではKBにない事実を断定した下書きは0件でした。無制限入力での完全保証ではありませんが、構造的に起きにくくしています。

受信を短間隔（最大5分）で監視し、下書きを最大数分で自動生成します。送信は人間承認のため、営業時間内の初回応答を大きく前倒しできます（従来の長時間無応答を解消）。

AIの生成に失敗した場合は、あらかじめ用意した安全な定型文にフォールバックし、判断が必要な案件は人間キューへ回します。誤って自動送信されることはありません（送信は常に人間）。

汎用ボットは自社固有ルール（例：特定条件だけ可否が変わる案内）を学習しにくく、誤案内が起きがちです。本システムは御社の事実をKBに構造化し、評価データで品質を数値管理しながら継続的に改善します。

契約期間・費用は個別ご相談です。解約時はKB・設定データを返却し、当方環境のトークン・データを削除します（詳細は契約書に明記）。